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Stellen Sie sich vor: Ein Reh hat Durst und nähert sich einer Quelle. Es ist aber nicht alleine, denn auch ein Löwe hat das Bedürfnis, aus der Quelle zu trinken. Obwohl sich die beiden Tiere in ihrem Vorgehen an Wasser zu kommen nicht einig sind, haben sie ein gleiches Interesse.
Sind Sie der kraftvolle Löwe oder das eher scheue Reh?
Jeder Mensch hat individuelle Bedürfnisse, was oftmals der Grund dafür ist, dass Konflikte entstehen. Jedoch gibt es wesentliche Bedürfnisse, die nahezu jeder Mensch hat und die zu Kompromissen führen können. Deshalb ist es von großer Bedeutung, durch einen wertschätzenden Umgang, an einer gemeinsamen Lösung zu arbeiten. Artikulieren Sie Ihre Bedürfnisse, denn Kommunikation ist der Schlüssel.
Mark Peters, von der Firma Praxismanagement Bublitz-Peters, ist Mediationsmanager im Gesundheitswesen und zeigt Ihnen als Führungskraft, wie ein gut strukturiertes Mediationsverfahren zu einem Konsens der Konfliktparteien führt.
Lerninhalte:
- Konfliktentstehung
- Beispielhafte Konfliktsituationen
- Kommunikation und Konfliktlösung
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