Kommunikation

Der persönliche Kontakt zu Patienten und Mitarbeitern spielt eine tragende Rolle im normalen Arbeitstag. Wir geben Ihnen im Bereich Kommunikation die Möglichkeit, sich mit der Entwicklung eines neuen Kommunikationsmodells (Sandwich-System) kontinuierlich zu verbessern.

  • Durch die Verwendung aller möglichen Kommunikationsebenen maximieren Sie die Ressourcen Ihrer Einrichtung.
  • Durch Interaktion mit Ihrem Team entwickeln Sie Konzepte, die Ihre Visionen zu konkreten, greifbaren und messbaren Zielen werden lassen.
  • Durch erfolgsorientierte Kommunikation mit Ihren Patienten schaffen Sie zusätzliches Vertrauen, Stabilität und optimale Patientencompliance im Umgang mit (zum Beispiel chronischen) Erkrankungen.


Das Projekt


Während Ihres Projektes screenen wir das bestehende Kommunikationsmodell Ihrer Einrichtung. Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen die interne und externe Kommunikation, die Sie benötigen.

Ein Beispiel – das „PBP Sandwich-System“

Phase I
Mit Hilfe unseres speziell entwickelten Kommunikations-Analyse-Bogens wird jeder Teilnehmer eine eigenständige Bewertung der IST-Situation entwickeln und die ganz persönlichen Erwartungen an die zukünftige Kommunikation innerhalb Ihres Teams darstellen (mit Hilfe einer Black Box).

Phase II
Auf Grundlage dieser Analyse wird unser Kommunikationsmanagement-Experte individuell mit jedem der Teilnehmer ein strukturiertes Interview führen. Ziel dieses Interviews wird es sein, bestehende Kommunikationsblockaden noch einmal detailliert zu erfassen, um so eine für Ihre Situation optimierte Mediation zu verwirklichen.

Phase III
Der konkrete Ablauf dieser Phase hängt maßgeblich von den Ergebnissen der einzelnen Interviews und das Beobachten der Abläufe ab. Möglich ist beispielsweise eine moderierte face-to-face Kommunikation, um konkrete Zielsetzungen gemeinsam zu erörtern und so eine neue Kommunikationsstruktur innerhalb Ihres Teams zu schaffen.
Die einzelnen Phasen werden zeitlich abgetrennt voneinander erfolgen, um die Nachhaltigkeit des Projektes zusätzlich zu optimieren.

Phase IV
Sie erhalten einen Best Practice Ergebnisbericht mit Empfehlungen und Tipps. Auf dieser Grundlage erfolgt abschließend eine Ergebnispräsentation für das Team und die Führungsebene. Unterstützt wird das Projekt durch eine Mitarbeiter-Hotline.